休まず営業し続けるコールセンターの円滑な運用を実現するには災害復旧計画が不可欠です。災害の種類と規模などで軽微なものから重篤な被害迄様々ありますが、それぞれに対応する方針と対応策をドキュメント化しておかねばなりません。 対応策を考えるに際してイメージしやすいように、東日本大震災、 […]