企業の最重要資産は顧客です。顧客なくして事業の成長はあり得ません。 顧客の満足とロイヤルティを追求するには、顧客応対のプロフェッショナルであるコールセンターのオペレータの働きが鍵となります。 顧客がHappyになるためには、まずは応対するオペレータがHappyであることが重要です […]