コールセンター/コンタクトセンターの運営状態はまさに企業品質の縮図です。

企業活動に起因するお客様の反応が全て顧客接点であるセンターに集約されている場合、
配送の苦情や、商品の使い勝手、請求のトラブルや、webの使い難さまで様々なお電話が入ります。

企業や商品の品質が悪ければ悪いほど、
プロセスが複雑で分かりにくいほどお客様からのコンタクトは多いのです。

コンタクトを受けるコンタクトセンターが大きいことは、
カスタマーサービス視点では企業品質が悪いことと同義なのです。

企業品質が良ければお客様からのコンタクトは少ないのです。
私共はこのことを「ベストサービスはノーサービス」と呼んでいます。

私共は、「ベストサービスはノーサービス」の状態を作り出すコンサルティングを致します。